【亮阁商学院】跟客户沟通的方法与注意事项

跟客户沟通的方法与注意事项

    在跟进的客户的时候不要太过急躁了，所以亮阁刚才为什么说要把握一个“度”，经常的联系客户他可能会烦，但是要是一久不联系，他就会淡忘你，不过短信可以在节日或者是周末发一下，简单的问候一下，但是内容不要群发的那种，要自己编就算短一点都没关系！不管是打电话或者是发短信，我们都不应该目的性太强，这样会让人感觉你只是为的成交而跟进的，这样不仅没有起到作用还会增加抗拒感！

    怎么才不会目的性太强？打电话过去多以帮助的形式问候，您现在购买门窗方面还有没有什么问题需要我协助的呢？同时了解一下他的想法有利于后面的成交，同时我们在沟通的时候要留下下次见面的理由，也就是埋下伏笔，要不然下次打电话就有一点冒昧了！

    前提是客户对你的那款产品感兴趣或者是需求，你才可以针对性的去跟踪。当客户来我们店里面的时候，我们做为导购不是说一味的和客户介绍产品，而是先了解和挖掘客户的需求，如果你一直介绍产品，客户听到了没有他想要的东西，他就会选择离开或者说考虑一下就没有下文了，我们怎么成交，解决客户提出来的问题，我们就可以成交，那怎么让他说出自己要了解的问题或者说是让他一直不购买的问题，从而去解决就是一个成交的过程。

    解决问题有多种看下是真的还是假的，有时候他会提出一些其他的问题来掩饰真实的问题，我们要懂得去辨别，这个可以从客户进店后的聊天当中采集信息来对比就可以。最后总结：跟进客户要循序渐进，沟通要埋下伏笔，跟进目的性不要太强，不要让他厌烦你，也不要让他忘记你，注意把握的就是一个“度”。

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